向前看趋势，向上创增长！ 洞见2022·中国企业服务年会岁末焕新启航

　　原标题：向前看趋势，向上创增长！ 洞见2022·中国企业服务年会岁末焕新启航

　　中国经济现已迈入增速换挡期，中国市场的数字化建设需求呈现急剧增长的态势。伴随中国数字化建设水平的不断提高，企业对于数字化建设的需求提高，企业上云需求旺盛。

　　从1980年的部门级信息化开始，到如今打造数智生态体系，在三十多年的发展中，涌现出了用友、金蝶、东软等一大批国内企业服务的“领军”企业。

　　云计算技术在中国市场已经进入成熟阶段，企业在数字化建设中的上云率逐步提高，为企业数字化建设的云端化和普及化提供了技术基础。同时，大数据、人工智能、物联网、5G等技术的发展，也推动企业的数字化建设向数智融合方向转型，带来了更多降本增效的数字化解决方案。

　　海比研究院预计，随着国内企业进入数智化发展阶段，企业服务将在未来几年迎来高速发展。

　　2020年毫无疑问是企业服务的巨大风口期，一批企业服务厂商获得了此前不可想象的爆炸性增长。但“风口”之下能否风行，还要面临“关口”考验。

　　面对一个机遇与挑战的时代，“洞见2022中国企业服务年会”将给出答案。此次会议主题是“高增长的下一步”，在经历不一样的高增长之后，面对即将到来的2022年，共同探讨企服领域还有哪些发展的趋势。

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　　“洞见”现状|黄金时期、高速增长

　　从奥林科技、xTools、800CRM等第一代SaaS厂商入局开始，中国企服市场已经历了十几年的发展。

　　2008年，业界标杆的阿里云开始筹办和起步。在之后的几年里，腾讯云、华为云、金山云等也相继对外提供云服务。随着云计算技术的不断发展，2015年至2018年，中国企业服务市场进入破局期，一些互联网大厂开始进入企服领域，钉钉、企业微信、飞书等为代表的产品受到广泛关注。

　　从2019年至今，中国的企业服务市场迎来了黄金发展期，企服类的产品和服务功能逐渐细化，从底层数据中心扩展到了上层解决方案的全套服务架构。与此同时，像北森、销售易、纷享销客、分贝通、e签宝等企服市场中的头部厂商逐渐走向成熟，用友、金蝶、浪潮等软件大厂也基本推出了自己相对成熟的企服业务。

　　进入黄金时期的企服市场最显著的特征是呈现出高增长的发展态势。据《2020年软件和信息技术服务业统计公报》数据显示，2020年，我国软件和信息技术服务业持续恢复，逐步摆脱新冠肺炎疫情负面影响，呈现平稳发展态势。收入和利润均保持较快增长，从业人数稳步增加;信息技术服务加快云化发展。2020年我国软件业云服务和大数据服务收入达4116亿元，同比增长18.96%。

　　工信部数据显示，今年上半年，我国软件业完成软件业务收入44198亿元，同比增长23.2%;全行业实现利润总额4999亿元，同比增长13.6%。

　　随着全球智能化趋势的加速以及对企服需求的剧增，企服市场还将进一步保持高增长的趋势。根据信通院数据及阿里云研究中心推算，未来5年即2021年至2025年，云计算市场规模合计将超过6000亿元，相应的，云计算就业机会将新增50万个，云计算软件需求将进一步扩大。

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　　“洞见”归因|政策鼓励、需求旺盛

　　企服的高速增长和稳健发展离不开政策的支持。近年来，国务院、工信部等部门发布一系列相关法规标准，一方面将用于指导云计算系统的设计、开发和部署，另一方面更是规范和引导云计算基础设施建设、提升云计算服务能力水平、以及规范市场秩序等。在“十四五”规划中，云计算是数字中国建设的重点产业，其中提到要加快云操作系统迭代升级，推动超大规模分布式存储、弹性计算等技术创新，提高云安全水平。

　　根据中国软件网不完全统计，从2012年至今，涉及企服类的政策数量多达20条以上，仅在今年发布的《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》、《关于加快推动区块链技术应用和产业发展的指导意见》、《新型数据中心发展三年行动计划（2021-2023年）》中，就多次提到要加快推动数字化产业化，提升企业服务相关技术的发展和服务水平。

　　从各地区的情况看，北上广深企服发展相对发达，对企服的政策引导更加明确，鼓励和优惠政策明显，通过打造数据中心、金融科技服务领域完善企服的发展。例如，北京在2020年5月发布的《关于2020年第一批北京市软件和集成电路产业企业享受所得税优惠政策有关事项的通知》中就明确规定，“在2018年之前且在优惠期内的软件和集成电路设计企业等可在2020年5月31日前向税务机关备案并提交享受所得税优惠政策备案资料。”

　　除了政策的加持和鼓励，利好企服行业的发展外，企业上云成为市场必然要求。随着云计算技术的不断成熟、传统企业数字化转型需求日益明显、云计算下沉具体行业场景的要求迫切。近些年企服市场加速发展，5G带来流量百倍红利，叠加新冠疫情带来线上流量快速增长，政府鼓励中小企业上云加速，云化趋势不可逆。

　　据《2021中国数字经济发展白皮书》统计，2020年中国数字经济规模达39.2万亿元，占GDP比重达38.6%,但与此同时，中国仅有25%的企业开展了数字化转型升级。如何有效应对数字化浪潮的机遇和挑战，也成为当前企业的一大考验。

　　青云科技董事长兼CEO黄允松曾公开表示，产业数字化还需要一段很长的路要走，最终通过“上云”解决企业自身的问题，完成转型需求。

　　整体来看，以云为核心的智能化、数字化速度正在加快，包括零售业、制造业、医疗保健、金融服务、制药等诸多行业正在加大对云投资，使得云服务变得越来越主流，驱动云无处不在，云IT设施迎来重大机遇。

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　　“洞见”趋势|加速融合、生态共建

　　过去十年，企业服务取得的发展成就有目共睹。面向未来，随着我国数字化转型进程持续加快，新技术、新业态加速迭代，企业服务将不断赋能千行百业，为经济社会高质量发展提供新动能。

　　企业服务产业在未来的发展中，将加快落实产业政策，深化赋能行业转型，不断完善产业生态建设，在实现产业高质量发展中也呈现出了一些新的发展趋势。

　　趋势一：SaaS、PaaS、IaaS融合加速进行，面向丰富的业务场景，提供整套解决方案。

　　根据海比研究院预测，随着中国市场从数字化时代迈入到数智化时代，云计算市场过去IaaS、PaaS 和SaaS三者泾渭分明的情况已经无法满足新时代数智化建设的需求，在新需求的驱动下，未来云计算市场将会走向融合，当下的热点是SaaS与 PaaS的融合，SaaS与IaaS的融合。

　　如今，越来越多的企服类企业开始了“融合”发展。IaaS服务企业，在强大的IaaS基础之上，向上延伸，发展自己的PaaS平台，以吸引用户和SaaS企业的进驻。而SaaS企业向下延伸，推出自己的PaaS平台，主要集中在aPaaS领域。

　　虽然市面上已经有不少SaaS通用解决方案，但不少企业目前仍然面临着个性化难满足、业务场景变化快、IT运维成本高等挑战。而aPaaS具有零代码/低代码、可拓展性、云服务三大主要特色，能全面满足行业用户的需求。同时，aPaaS厂商的IT运维能力也远高于一般企业，保证数据的安全可靠。

　　除了SaaS、PaaS、IaaS融合加速进行外，企服企业面向丰富的业务场景，提供整套解决方案，助力客户安全高效上云。

　　以中国移动云为例，移动分布式云底座是综合考虑了客户交付、生态体系等因素，基于统一开放的技术内核以及全栈标准化产品体系适配全域场景，交付满足不同业务场景及业务需求的解决方案。基于此中国移动打造了一个分布式云的“全家桶”，覆盖中心区域、广域、泛广域、局域、业务现场，五个典型场景。中国移动云在大云操作系统、新一代云主机、存储、块存储等方向持续发力，以提升中国移动云的技术和服务能力。

　　用友通过YonBIP商业创新平台，为企业带来新理念、新平台、新架构。并且从营销、采购、制造、供应链、金融、财务、人力、协同等八大核心领域，全面支撑企业运营管理与产业价值链，使能企业数智化转型与发展，推动社会商业进步。

　　趋势二：企服企业共建行业生态成为主旋律之一。

　　在企服市场中，未来的生态不可或缺并将进一步发挥重要的作用。开放生态，打造企业生态合作体系并推动体系内企业的业务协同与深度赋能，从而为各个垂直行业的客户提供更加互联互通和全面一体化的解决方案，推动企服市场的进步与成熟。

　　以腾讯云为例，通过自研SaaS产品以腾讯会议和企业微信为核心抓手，坚持赋能微信小程序，吸引中小企业上云，对外推出SaaS 千帆计划，共建第三方服务平台“千帆云市场”。

　　今年4月，腾讯在“全球数字生态大会成都峰会”上提出SaaS“千帆计划2.0”，具体内容包括“一云一端三大项目”。其中，“一云”代表腾讯云为SaaS企业提供的基础设施和底层技术支持;“一端”代表企业微信为SaaS企业提供C2B的连接场景;“三大项目”则代表SaaS加速器、SaaS技术联盟和SaaS臻选，分别提供资本、技术和销售支持。

　　此外，腾讯云还设立第三方服务平台“千帆云市场”为广大中小微企业提供上云服务。云市场联合众多合作伙伴ISV、 SaaS 服务提供商、云解决方案提供商等共同打造云服务生态，提供包括基础软件、专家服务、企业应用等在内的诸多服务。截至2021年8月，“千帆计划”已吸引了100多家合作伙伴加入，覆盖30多种类型和行业。前期引入项目以通用型 SaaS 为主，包括 CRM、ERP、营销、法务等类型。

　　阿里云方面，随着钉钉与阿里云的全面融合，为企业开发应用提供了一个全新的平台，让应用开发更加容易。目前，钉钉上有4亿用户、1700万企业组织，随着企业业务数字化的深入，定制化的开发需求越来越强烈，企业需要基于统一的云、数据平台和应用平台来开发应用，开发的方式是低代码或者无代码，应用之间可以连接，实现数据互通。

　　为了更好“被集成”，阿里云推出了全新的计算巢平台，将飞天技术底座向伙伴全面开放，提供企业级的性能、稳定性和开发权限，及运营、技术、管理、安全四大能力中心，方便PaaS伙伴快速集成，提升十倍以上的运维效率，大幅地降低运营成本。

　　此外，华为也建立了WeLink生态，华为云也正在建立全国的合作伙伴渠道，推出SaaS应用扶持计划。字节跳动正在依托飞书建立自己生态，吸纳SaaS厂商进入飞书的ISV。

　　趋势三：高增长下的5大热点领域

　　海比研究院预测，云化产品、智能物联、安全、信创、低代码/无代码或将成为企服市场未来发展的热点领域。

　　乘云而起，顺势而为。实现全面云化、全栈智能成为企服厂商的目标。今年4月，华为云发布了包括云原生服务中心OSC、容器镜像仓库SWR、容器洞察引擎CIE等在内的8大系列产品。而通过云原生、分布云等打造的云化产品更值得期待。

　　在智能物联方面，除了物物相通外，智能物联不仅仅是网络、应用与管理，而且是面向业务的智能化的应用与服务，它的特殊之处在于，除了物物相通之外，还具有智慧，感知、交互、的三大特点。以智能终端为核心，深入结合业务细分场景，打造行之有效的行业智能解决方案，为客户持续赋能的企服企业将迎来广泛地关注。

　　如今，企业上云已成为大势所趋，随着云服务使用的持续增长，云安全风险也正在急剧扩大，因上云导致的数据泄露更是屡见不鲜。因而，无论是选择公有云、私有云还是混合云，能够切实保障云安全的厂商也将在高增长下更具竞争力。

　　2021年，随着国内外形势的不确定性增大，“新基建”“信创”等政策不断落地，发展智能化、数字化，将为经济发展、传统产业升级注入新动能。以信创为例，海比研究院《2021中国信创生态市场研究报告》提出，2020年我国信创生态市场规模为1617亿元，未来五年将保持高速增长，年复合增长率为37.4%,2025年将达到8000亿元规模。

　　在信创用户需求上，41%的信创用户对安全类信创产品需求高，其次是企业应用和解决方案类，占比均为31%;从需求偏好来看，用户对数据库、企业应用软件、安全软硬件方面的需求显著高于其他细分领域，这类的软件厂商也更容易获取用户。

　　受企业数字化转型需求的增加，阿里、腾讯等互联网巨头以及用友、金蝶等平台生态型厂商的纷纷入局，低代码/无代码市场迎来一轮爆发期。根据海比研究院《2021中国低代码/无代码市场研究报告》数据显示，中国低代码/无代码市场规模2020年为19亿元，预计未来五年将保持高速增长，2024年将达到百亿量级。

　　目前，低代码/无代码平台开发的产品主要以互联网、专业服务、零售、金融、制造和教育行业的场景为主，深耕在这些场景中的低代码/无代码厂商会有较好的发展空间。

　　向前看趋势，向上创增长。站在企服市场进入数智时代的关键节点，企服厂商该如何抉择？未来的企服市场又将呈现哪些特点？还会有哪些机遇与挑战？11月18日，中国企业服务年会将在北京香格里拉饭店举行，与业界专家、技术大咖、 平台和创新厂商共同探讨“高增长的下一步”，构建企服增长新动能，着眼未来发展新趋势。