实体零售企业加速与技术、资本的融合

　　原标题：实体零售企业加速与技术、资本的融合

　　摘要：疫情之后，线下企业线上业务会呈现出爆发性增长，这种爆发性源于基数太低导致，而增长态势也将进一步走高。而为了拓展线上业务，实体零售企业将会加速与技术、资本的融合。

　　新冠肺炎疫情仍在持续。对于零售行业来说，伴随着一系列重创之后，加紧抢夺线上增长点，更快实现复工复产成为下一步关键。顶层设计上，整体要求在全力做好疫情防控工作的同时，要多措并举，助力企业复工复产，推动经济社会发展。在2月19日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，有关部门表示，对疫情较为严重的地区，要稳妥有序地推进复工复产。对疫情较轻的其他地区，努力实现全面复工复产。对于复工复产，零售行业期盼已久。

　　零售行业与民生息息相关，这些企业在自身经营出现极大波动甚至面临巨大困难的情况下，仍然努力实现价格不涨、质量不降、供应不断。保供保需之外，在它们的自救行动中，线上与数字化成为绕不开的两个关键词。不可否认，目前线上数字化渠道已经成为它们的主流自救渠道，然而，实施起来绝非易事，只有主观能动性和客观实在性相统一，才有机会朝着良好的势头发展。疫情爆发以来，受波及较大的零售企业不断求援、自救、抱团取暖。

　　政策层面，一系列金融支持、降税降费等政策“菜篮子”不断出台。随着疫情阻击战进入到关键阶段，这些企业不得不思考，疫情的下半场该如何应对，未来的零售该何去何从？线上数智化能力不会一蹴而就在这场疫情中，餐饮行业 感知到痛楚。2月初，西贝餐饮董事长贾国龙的一条“疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月”的求救信息刷爆朋友圈。

　　疫情之下，西贝采取了两个行动：一是重心转移到线上，加大外卖、在线商城以及团餐业务；二是采取“共享员工”模式，待岗人员分流到盒马等企业。值得注意的，疫情期间，线上外卖仍然是餐饮企业自救的主流，该如何审视自己的线上化以应对未来非常之举？这是一个待解的命题。同样拥有众多线下门店的林清轩，经历了从生死存亡到苦尽甘来的魔幻时刻。突如其来的疫情，使得林清轩线下门店初一到初七业绩下浮90%，线下337家门店生意全部被"冰封"，2000个导购"被待业"。

　　不过，随后林清轩线上销售企稳回升，2月2日其武汉门店线上销售额同比增长182.8%。疫情使得林清轩创始人孙来春更加坚定了数字化的决心。从2017年开始，林清轩便开始拥抱阿里云数智化战略，随后打通了钉钉和手淘，数智化也是这一次逆转的核心枢纽和主要快速成交工具。“如果不是提前进行数智化布局，林清轩可能真就面临覆灭，何谈能够业绩逆势增长。”他在写给阿里的感谢信中表示。依托于前期打下的数字化基础，58到家在线下服务门店基本停摆的情况下，实现了线上业务运营，日活数创下58到家业务新高。

　　有着4000多家门店的红蜻蜓，线下门店关了，就把线下生意搬到线上。钉钉数字化工具为红蜻蜓带来了组织模式上的改变，缩短了决策链路；钉钉导购员社群帮助红蜻蜓进行分销转化。红蜻蜓、58到家……这样的例子数不胜数。疫情期间，活下去需要自救，自救离不开线上，而线上数字化功底则决定了线上自救的效果。

　　实际上，在物理空间阻隔之下，一个企业的生存能力如何，需要看它在艰苦环境下的数字化应对能力。那些抗风险较强的企业，离不开数字化基础建设积累，而这也是在疫情期间帮助它们活下去的重要要素。我们从数字化积累较强的行业来看，疫情之下，大量订单涌向到家业务，到家平台订单量迎来暴增。无论是大店还是小店，在某个程度上都已成为或大或小的前置仓。这次疫情，百货行业也有新变化。百货行业很早便进行了数字化转型，不过受制于品类、运营模式、成本等因素，鲜有成功突围者。

　　这次疫情则放大了百货数字化的重要性，那些数字化较好的百货企业纷纷开展到家业务。天虹经营中心转移到了到家业务，每天能实现过去10%左右的销售额。在业务创新方面，银泰百货联合淘宝推出导购在家直播计划，实现了“无接触购物”。而从目前疫情防控形势来看，零售行业必须做好中长期作战的准备。后疫情时代，线上仍然是各大零售业态的主战场，数字化基础好的企业或能藉由商业创新而突围，而没有数字化积累的企业也要寻找线上业务的落脚点。

　　盒马CEO侯毅此前曾预判，零售行业必然走向全面数字化，否则无法满足消费者。这在疫情时期，在消费者被物理阻隔的当下，体现尤为明显。但是在应对之外，仍有不少零售企业暴露出问题，如供应链不稳定、预测不准确，波峰波谷运力调配不均等。疫情是一场大考，企业的触达能力和需求满足能力如果不能提升，后续将会引发一系列连锁反应。需要指出的是，线上数智化能力不是在一朝一夕中建成的。有些企业尽管加速部署线上业务，但与总体营收构成相比，仍然杯水车薪。

　　它们需要一系列解决方案，搭建起线上消费者运营阵地，实现真正的数智化转型。形势倒逼零售推进数字化进程传统零售企业对于数智化的渴望，从来没有像今天这样如此强烈过。2013年前后，受到消费升级、网络零售持续走高等因素影响，实体零售业面临巨大冲击，发力线上成为应时之需。联商网零售研究中心的数据显示，从2014年开始，实体零售企业开始通过自建电商平台，期寄实现数字化转型。此外，不少企业也开始在内部管理上进行数字化变革。

　　在2014年，十多家大中型实体零售商上线电商平台整合线上线下资源，构建起O2O、全渠道，如天狗网、万达电商、飞牛网、云猴网等。但此后，它们开始遭遇滑铁卢。这些企业的数字化目的是为了零售实体店导流、引流，使这些门店具备互联网电商的能力，帮助公司实体门店更加有效地实现销售增长。但受制于体制和商业模式的桎梏，大多不了了之。

　　实际上，传统企业数智化十分不易。在中国连锁经营协会秘书长彭建真看来，大部分企业其实没有财力和技术能力去实现数字化转型，在消费者普遍已经往数字化转向，同时企业内部进一步进行精细化管理的需求推动下，借助第三方平台能够帮助自身快速提升数智化能力。

　　对于百货上线到家业务，彭建真表示，从直观角度来说，是受到了疫情压力。“百货在线化和到家推进会很快，现实形势在倒逼百货推进数字化进程”。不难看出，企业推进数字化进程，能够在面临疫情这种情况下，为提升抗压能力打下基础。在后疫情时期，大批企业复工复产成为常态之后，数字化程度、成熟稳定度，都是未来决胜关键。

　　而针对消费者尤其是目标消费者的变化，要去完善现有商业模式或尝试新商业模式。疫情之下，数字化已经被提到了紧要阶段，那些数字化能力较强的商家总是行动得比较快。那些在环境发生剧烈变化下，率先上云的的企业更有未来。2018年通过钉钉进行数字化变革的红蜻蜓，在这次疫情中基于钉钉来组织战役布局，通过下发任务书指导前端店长、导购员进行直播、社群营销，从而进行在线化销售，业务实现在线化。而钉钉系统会议机制和端到端短链路组织优势，也帮助红蜻蜓的线上潜能得到最大释放。

　　全触点数字化，使得红蜻蜓销售阵地由传统线下门店变为立体化销售网络，线上线下由并列变成为串联关系。端对端管理模式和钉钉数据化工具使得红蜻蜓的运营数据化、决策更加智能化。

　　而在红蜻蜓数据中台，阿里云帮助解决了数据割裂问题，全域数据分析解决了消费者群体特征不清晰难题，而工具赋能也弥补了红蜻蜓相关不足。在浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司副总裁钱帆看来，红蜻蜓不仅通过数智化抗击了疫情，也通过新零售武器真正战胜了自己。

　　这次疫情，良品铺子成为行业焦点。关键阶段，良品铺子开始转变思路，将经营重心转移到线上，全员启用钉钉。在与钉钉深度协同下，2月12日，良品铺子部分门店线上订单量已占到总订单的80%。

　　此前，团队达万人的良品铺子已将钉钉作为全集团办公沟通协同的平台。而在过去的一年，良品铺子深度融入阿里巴巴商业操作系统，与阿里云在数字门店、全域营销等场景上进行全方位新零售变革。由于疫情，居然之家大部分门店无法营业。紧急之下，居然之家136个门店转到线上进行导购直播，导购发起的1045场直播，形成了1350万人次互动，直播时长超过2万个小时。

　　随之而来的是，居然之家在三天时间中完成了超过4000万成交额。此前，居然之家已全面上云，与阿里云合作搭建了数据中台，虽然门店尚未恢复运营，但通过钉钉等与消费者沟通互动，已经实现在线化运营。实际上，环境在变化，技术在变化，基础设施也在变化。