YOHO借助在潮流生态圈的影响力 率先迈进潮流新零售领域(2)

　　科技+人本主义服务 带来效率与体验的双重提升

　　科技对潮流的影响就如同iPhone改变了人们的生活一样，作为新形态的潮流中心，YOHO!STORE将打通线上和线下平台，为消费者提供不断升级的零售、服务体验作为整家店开发过程中最重要的议题。而YOHO!集团自主研发的线上线下一体化系统在店内的运用，则带来科技+人本主义的潮流服务体验。

　　以“有货”零售空间为例，YOHO!的技术团队独立开发了基于线上线下一体化的前后端系统，除了最基本的会员积分、福利、折扣等实现线上与线下同步外，系统更重要的功能在于让公众实现更便利的享受服务，也让管理团队更好的掌握数据并提升用户体验。

　　比如结合RFID智能货架系统，当顾客在店内拿起一件单品，衣架上方的显示屏便会显示其详细的商品信息，以及线上消费者关于该商品的评价和试穿照片，并通过销售大数据，计算出更适合搭配的单品进行同步推荐，提供线下消费者直观的消费建议。而这些衣架提取到购买的比例，也将与线上的数据一起用于商品吸引力评判乃至推荐系统的优化。

　　而当消费者选定商品进入试衣间，试衣镜上将会显示其带进房间的每一件货品详情和评价，在试衣过程中，如发生尺码不符或想换个颜色的情况，亦可轻松点击镜面上的服务按钮，呼叫店员提供换色/换码服务。钮丛笑曾在日本考察时发现，其实实体门店的虚拟试衣很鸡肋。顾客到门店了，直接试穿实体衣服就好了，不需要虚拟。店家应该知道的是消费者都动过哪些衣服，试穿过哪些等。这部分的数据需要掌握。

　　线上线下一体化的新零售

　　如何做到线上线下一体化？钮丛笑认为需要“六个统一”。即会员的统一，库存的统一，价格的统一，销售的统一，结算的统一，售后服务的统一。

　　首先，会员的统一。会员的统一就是用户数据的打通，消费数据、个人资料数据，同时消费者能同步享受到会员身份的相关优惠。

　　如果是线上白金会员，在线下也可以打88折。同样，在线下加入的会员，可以累计你在有货的积分，到线上也只需登录而不用重复注册。

　　其次，库存的统一。是一件商品做到线上线下库存统一。有一件货在实体店里摆放着，线上有一个网友下了单，这件货就可以发给他，这就需要实时地去做处理。每一件货品都有 编码，用户的消费具有独占性、优先权和 性。

　　第三，价格的统一。网站、APP、小程序、公众号、实体店价格完全统一。线上线下同款同价，不存在线上线下的价格差别，打破传统的零售体验。

　　第四，销售的统一。现在消费的主要购物渠道来自于线上和线下。线下店丰富了购物场景，以适应消费者的购物习惯与需求。

　　第五，结算的统一。线上领取的优惠券在线下依然可以使用。线下活动的优惠券和折扣券，仍然同样可以在线上捆绑使用。

　　第六，售后服务的统一。线上买来的东西，顾客不满意，拿到线下店可以退货。如果你在线下店买到的商品，如果不满意，也可以找一个快递公司，寄回到大仓直接完成退货。

　　纵观近几年，从发展路径上来说，YOHO!BUY有货创建了深具特色的“有货模式”。可以预见，有货率先进入潮流新零售领域的举措，必将在未来一段时间显现成果。

　　据了解，YOHO!专注于引领中国潮流趋势和满足受众需要，旗下新零售平台有货销售包括国际知名、日韩港台流行、内地原创、明星设计师等超过1,200个潮流品牌商品，涵盖男女服装、鞋帽、配件、童装及创意生活用品等，满足16-35岁年轻群体的时尚个性化消费诉求。并拥有1500多万注册会员，16年销售额超过20亿元人民币，是国内 特色的潮流垂直领域购物平台之一。

　　“有货销售的商品很潮，来有货本身也很潮。”，钮丛笑说。