男子网购差评遭威胁 淘宝称将劝诫商家依规处罚

    原标题：男子网购差评遭威胁 淘宝称将劝诫商家依规处罚

    西安创业大学生小何在淘宝购物时遇商家发生不快后投诉了商家，为自己引来麻烦，商家先是多人电话、短信辱骂威胁，而后两名操着南方口音的男女找到了小何公司所在地，上门要求撤销投诉，也是各种威胁。小何第一时间将这一情况向淘宝客服反馈，淘宝回复称，劝诫商家，依据规则作出处罚。

　　30日，华商报A06版对小何遭人上门威胁消差评进行了报道，报道引起网友关注，网友们表示，商家做法欠妥，如果买卖双方在交易中不满都能采取这种不理智的行为，那就乱了套。网友们希望淘宝作为负有监督责任的交易平台，应切实负起责任。

　　对于对方的非正常做法，6月29日中午，小何在发生后不久即向淘宝客服进行了反映，并提交了视频资料证据。当日下午，在华商报记者的见证下，小何及其合伙人再度拨打淘宝客服进行了反映。淘宝客服表示将进行核实后作出相应处理。

　　30日上午，小何再度接到那名女子的电话威胁。很快，小何也接到了淘宝的回复。“淘宝说他们找到商家核实，商家坚决不承认派人来来骚扰我。”小何说，淘宝工作人员称，由于商家不承认，所以无法确认出现在小何公司的南方口音男女与该商家有关，因此暂时无法做出任何处理。在小何提供的通话录音中，淘宝工作人员表示，小何需要报警处理，在警方现场调解的情况下掌握两名男女的身份情况后，看是否与商家有关，淘宝才能进一步作出处理。

　　“那俩人一来就很明确要我撤销投诉，淘宝竟然说不能确认他们之间的关系，太可笑了！”对于淘宝的回复，小何表示难以理解。但30日下午，他仍然按照对方说法，去找辖区警方，警方表示，需那两人再次上门闹事才能处警，目前无法出具任何警情证明。

　　淘宝回复媒体：劝诫商家，依据规则作出处罚

　　30日下午，淘宝总部回复华商报称，6月20日，淘宝网接到消费者何先生反馈，称遭到商家恶意骚扰。在核实何先生提交的相关聊天记录等证据后，联系商家进行劝诫，并依据规则作出处罚。商家表示将会规范经营，重视保障消费者的体验。对于媒体的报道，淘宝小二一直积极跟进，并建议何先生及时报案取证，寻求警方帮助。淘宝网也会配合取证的要求，履行应尽责任，支持买卖双方的合理合法诉求。淘宝网坚决反对，也绝不允许采用过激方式去解决问题。第六十五条骚扰他人，是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

　　淘宝工作人员表示，其进行处罚的对应规则为，骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。