顺丰圆通快递员被恶意投诉一个吃安眠药一个下跪-到底谁的错

　　原标题：顺丰圆通快递员被恶意投诉一个吃安眠药一个下跪-到底谁的错

　　顺丰圆通快递员被恶意投诉一个吃安眠药一个下跪—— 是制度的问题还是人性的扭曲

　　现在的社会生活压力大，工作压力大，也许生活中就有人会走极端，到底是企业的制度有问题，还是现在人性的扭曲！简单的来看各个行业也许都有都是相互服务，相互帮忙的过程，社会生活是一个供应链，我们大众都走在供应链的中间，谁都不能独善其身。但是我们怎么去面对生活中的一些压力和面对生活中的困局！

　　近日在快递行业曝出了三件事很值得思考！

　　第一：有视频曝出，快递行业随便扔用户的包裹！

　　第二： 顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药，顺丰还出现了有快递小哥被打的视频！

　　第三：圆通快递员被恶意投诉下跪！

　　这三件事也许放一起都是并不矛盾，一方是用户，一方是工作者，一方是工作者伤害用户的购买的产品，一方是用户伤害工作，但是在小编看来应该还是以人为中心，所以对工作者需要多一些宽容，也许不一样，工作者也需要对用户购买的产品更加爱护一下！

　　顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药

　　在6月9日江苏常州，顺丰快递员遭到用户的恶意投诉，吞下了29粒安眠药维护尊严。在6月8日江苏常州以为顺丰快递员，因为运单上收件号码少了一位，顺丰快递师傅给发件人打电话询问。然后遭到谩骂！这位发件人在骂过快递师傅之后，需要快递师傅提供运单号！但是快递师傅在开车送货途中，无法立即查询快递单号！不久这位师傅就被投诉了。在上级领导听到通话记录后认定快递师傅并没有谩骂他人，但是这位师傅还是被公司处罚，还同时被要求写500字检讨，并此之后选择了维护尊严，选择了辞职。但是当天晚上“以死维护尊严”吞下40粒安眠药，所幸的是弟弟邻居发现，及时送医，及时抢救！现在已经脱离生命危险，已经出院。

　　在13日顺丰已经成立工作组专门调查此事，顺丰表示如果员工受到侵害，公司会为其争取利益，不支持极端想法和行为！顺丰总裁王卫回应称“可能今天的服务制度有问题，必须马上检讨改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有一个交代！王卫在后面的话术中也表示不支持走向极端的行为或者方式！也明确说到不管客户对不对！也不能辱骂客户，本来你是对的，后来你就变得不对了！更加不能走向自杀的路向！那你不止是对不起自己，更是对不起家人！

　　现在这件事顺丰总裁也发声，并检讨公司的制度等，成立了调查组调查此事。根据消息也显示在6月13日，顺丰江苏常州总经理已经带人，登门道歉，并代表公司对于这件事情表示真诚的道歉，让其安心修养！也诚挚的邀请这位快递师傅回到顺丰，这位快递师傅也明确表示：“公司领导亲自登门道歉，就是我想要的。”也明确说道“自己再也不做快递员了。”

　　顺丰总裁说的是对的，任何事情不能走向极端，极端的思想会让你有偏见，会让自己受伤害。所以不浮躁的去面对事情，对自己，对家人还是要负责！

　　圆通快递员被恶意投诉快递员下跪

　　在6月11日在山东广饶圆通网点一位圆通的快递员因为给用户送快递，客户的东西是芒果，但是因为芒果少了一个，就被这位客户投诉了！在快递员赔偿了一箱芒果以后，仍然遭到用户恶意多次投诉。可能是按照该快递公司的规定，快递员说到，如果该投诉不撤销，自己会被开除，还会被罚款2000元，为取得原谅这位快递员甚至来到用户家下跪，但是对方仍然不依不饶，并要求圆通快递开除此员工。但是后来投诉者报警，民警也认为快递员不必放下尊严去乞求原谅，建议圆通退还该快递员的被扣除的工资，并将该投诉者拉入了黑名单。民警还为此快递员开出了一张证明，这张证明也迅速走红网络，被网友称为“最暖心”的证明。

　　此事件经过以后看，圆通公司也发表申明，圆通总部也对此事特别关注。经了解，业务员所在的网点已经免除了因投诉引起的被处罚问题，并对其进行了慰问！并说到我们对客户负责的同时，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪，并感谢了民警！

　　以死维护尊严和委屈尊严的向别人下跪，后面更多的是一种无奈！一边是制度的短板，一边是客户的满意和投诉，也许快递员都是生活在这样的夹缝之间！就是王卫说的那样企业服务制度的细节不够明确，也许是客户的无理取闹，也许是服务工作人员的不严谨犯错！但是都得尊重这些为你服务的人，特别是生活在满意和投诉之间，速度与服务之间，简单一个快递员生活在道路的红绿灯下，你的一个投诉也许会让他慌不择路的失去生命！也许生活多一些包容，生活会变得更精彩美好一些！