五星级酒店再出乱象 消费者是最大的受害者

   11月14日晚，微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《被子的秘密》，聚焦酒店业长期存在的卫生问题。《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店在内的14家酒店，其中包括了许多五星级酒店。各地卫计委已经对此进行调查，还在等待结果。（11月15日 路透社）

　　视频中，各个酒店的清洁人员有的用撩起衣角擦杯子，有的用脏帕子擦杯子，有的甚至从垃圾桶里捡起一次性的塑料杯盖，随意擦拭后便再次使用。视频被曝光后，立即引起了社会的热议。不少网友表示，五星级酒店都出现这样的问题，其他小酒店的卫生问题简直不敢想象。据了解，花总一共暗访了30多家五星酒店，他表示几乎所有的酒店都存在这种乱象，并且是长期存在。

　　卫生是酒店行业最应该做到的，是行业的基本标准，但是近年来有关酒店卫生方面的负面新闻接连不断。并且在屡次曝光乱象以后，依旧存在这些老问题，那么为什么会不断出现这些问题却得不到有效地制止和解决呢？

　　乱象的频繁出现直接反映出了酒店管理不当。酒店的管理层不能在顾客反映问题或者被网友曝光问题之后才做出相应回应和整改措施，这种事后诸葛亮的做法不能起到任何实质性的作用。酒店方能够做的是杜绝这种事件的发生，在招收清洁人员的时候应该用最严格的标准，平时也最好定时对他们进行适当的行业教育。

　　当然，此类现象频繁出现也是外部监管不到位、处罚力度不够的后遗症。如果相关监管机构能够在出现这种现象的时候采取最严肃的措施，让这些不法商家没有余力再犯第二次，那么我相信这些乱象将会越来越少。

　　每次看见这种新闻的时候，都让人十分痛心。作为消费者的我们，即使花了大量的酒店费也不能够保证最基本的卫生问题，那我们还能相信什么呢？这种事件的发生会在很大程度上影响一个商家的信誉，一个连最基本的清洁都做不到的酒店，还让消费者怎么信任？（文/兰琳琳）