用购物车要下APP 究竟是服务还是添堵？

   　近日，不少在物美大卖场志新店购物的消费者发现，平时能随意使用的购物车居然被锁了起来，需先下载“多点”APP安装之后，才能扫码解锁使用购物车。此外，超市还停止使用原来的卡片式超市会员卡，使用多点APP付费才能享受会员优惠。（北京青年报1.20）

　　谁都去过超市，也都有个共识，那就是超市的购物车是免费使用的，目的就是为了方便消费者购物。然而，物美超市这一“智能开锁”，仿佛并不是那么明智，毕竟它带来的不像是周到服务，反而是人为添堵。

　　据了解，一进物美超市入口，就会发现墙上张贴着“智能锁购物车”的宣传海报，而超市的购物车也已经用铁链穿在了一起，每一个都上了锁，在购物车的锁上印有二维码，并写着“APP扫码用车”，旁边还有超市工作人员指导下载安装。难道这就是智能化的服务？就是为了给消费者设置一道购物障碍？确定是站在了消费者的角度思考？据店方解释，因为经常出现购物车丢失的情况，加上需要专门的工作人员加大成本，所以设置了开锁程序，同时也是为了方便大家。要说是防止丢失，或是减少人工成本，还能理解，但最后这个为了方便大家，难免有点牵强附会了，毕竟，相比以前，消费者用车是更麻烦了，尤其是对老年人而言，操作极为不便，同时也增加了消费风险隐患。

　　再说，如果仅是为了防止丢车，为什么消费者若不下载APP，则无法享受会员权益？这也是为了提供方便？如此之下，怕是更让人容易相信这是一种强制性推广、捆绑性服务的商业活动，居然还打着方便消费者的幌子，这真不是大商场该有的服务方式。况且，强制要求下载APP，限制和排除部分消费者的使用，已经侵害了消费者自主选择服务和商品的权利，涉嫌歧视消费者；同时，也给消费者的用户信息安全带来了一定隐患，何必一厢情愿的推行呢？

　　顾客是上帝，对服务行业来说，这怕更是金规玉律，现在很大的竞争压力就是服务上的竞争，希望涉事商场能及时改正，不要因小失大，时刻把消费者的合法权益放在第一位，才是真正的经营宝典。（韩朝辉）