合理利用互联网科技 让景区线上服务不掉线

　　合理利用互联网科技 让景区线上服务不掉线

　　北京的公园逐步开放，正是游园的好季节。但对那些不常去公园和初来北京的游客，如果他们想登陆公园的官网找信息，那么，要小心了，因为有可能会查到没有及时更新的信息，甚至是停留在2010年的信息......（4月22日《北京晚报》）

　　随着互联网发展，各行各业引入线上服务系统，文旅行业也不例外，一些公园设置了官网，为游客提供周边停车场、乘车方式、游园路线、在线订票等信息服务。然而近年来，一些公园官网“停更”，俨然成了“僵尸网站”。

　　公园设置官网本是为游客提供便利，正如原中国社会科学院旅游研究中心主任所言，互联网的优势就是及时甚至即时，官网要提示，就要提示准确的信息。尤其是特殊时期，各地都实行游园预约制，游客需要在线订票，但一些公园官网长期“不在线”，信息滞后，很容易造成误导。例如香山公园的公交线路调整，北京植物园新增地铁线路，玉渊潭公园停车场关闭等，这些游园信息若不能及时更新，会直接影响公园的服务水平，进而影响公众游园满意度。

　　事实上，官网之所以“停更”，究其根源是服务意识淡薄。众所周知，设置官网需要安排专人进行网站维护，但一些管理者或维护人员疏于管理，致使服务掉线。

　　笔者以为，线上服务就应一直在线。园区应合理利用互联网科技，配备专业的网站运维人员，及时更新官网信息，提升线上服务水平。同时，可以设置意见箱，多听取游客的意见和建议，对网站运行加以改进，真正让资料“活”起来，更好地为游客服务。王芳