骚扰电话升级，治理更要加倍升级

　　智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”，标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时，消费者更加防不胜防。（新华网7月31日）

　　生活中，几乎每个人都无法从“您好，请问是否需要……”的机械音中幸免，不管是工作中，吃饭时甚至是睡觉休息时，五花八门、不知疲惫的骚扰电话总是适时出现，犹如被人打了一记闷拳，愤怒无比却无从发泄。“骚扰电话”一直是大众普遍厌恶的社会顽疾，他不似电信诈骗般有着极其恶劣的社会影响，但是也确确实实影响了人们的生活，尤其是对于消费者而言往往是愤怒却又充满了“无力感”。

　　骚扰电话问题由来已久，其狂轰滥炸更是让人烦不胜烦，之所以一直存在，主要还是其背后潜在的关于“个人信息贩卖”的利益链。尽管有关部门多次整治，但是升级的“骚扰电话”魔高一尺，治理能力反而没有道高一丈。面对升级的“骚扰电话”，治理不能被动防御，而应该主动出击，不断升级。对于“骚扰电话”的治理，它涉及多个责任主体，既有信息收集上的不正当，也有信息利用上的不合法。有鉴于此，它也存在监管不到位的问题，典型表现是部分地区公安、工商、网信、运营商等均表示不归其管。这就清楚地表明，要解决电信反骚扰的困境，最重要的是通过自上而下的机制设计，决定好承担责任的主体。

　　当然化解用户的骚扰之“痛”，仅靠有关部门加强监管及用户自行屏蔽远远不够，还需要运营企业不断筑高技术壁垒，利用大数据建立预警熔断机制，加强立法和机制的建设。除此之外，电信行业在商业利益和用户权益二者博弈上的站队更加重要，一边是商业利益，一边是用户权益，作为中间的电信运营商，看似商业利益能够得到现实的收益，从长远角度来看运营商是通信资源的掌控者和分配者，它能在很大程度上影响消费者的获得感，真正给予消费者获得感才能真正让企业得到长久发展。

　　面对不断升级的“骚扰电话”必须让治理能力升级加倍，加快规范化、法治化、科学化的步伐，严厉打击骚扰电话顽疾，齐抓共管，堵上漏洞，别再让消费者生“闷头气”，真正优化社会环境。（钟语微）