如何解救“困在系统里”的外卖骑手？

　　近日，有人在社交媒体发布了题为《外卖骑手，困在系统里》的文章，文章指出：在算法与数据的驱动下，外卖骑手的生命安全并没有得到充分的尊重，相反，他们疲于奔命，违反交通规则，在不合理的路线上与死神赛跑，活脱脱把外卖员变成了一个高危的职业。文章一经发布，就引起了人们热烈的讨论，有人说这是为了适应快节奏生活不得不做出的牺牲，也有人说，这样的做法没有对外卖员的生命安全做到起码的尊重。

　　外卖软件程序上奖惩的设计和实际运送的脱节是直接原因。文章中提到一位美团骑手在大雨中坚持送单，但是因为订单超时少了许多报酬。其实，设计外卖软件奖惩制度的程序员往往是没有亲身经历过送外卖的，而一味追求外卖送达时间的结果，必然导致骑手的疲于奔命，“与死神赛跑”也就不可避免的成为了骑手们的常态。

　　不良性的平台竞争机制和缺乏监管是根本原因。在市面上常见的几家外卖软件中，我们常常可以见到以快为标志的宣传，这一方面表明外卖市场竞争的僵化，另一方面也说明在保护外卖骑手的生命健康上仍有监管空白。作为外卖软件的开发方想要再系统上为骑手优化路线宽限配送时间其实不难，但是考虑到因之造成的订单损失，又会让开发者放弃这一思路，我们需要制定一种更加科学和行之有效的行业规定来约束外卖软件之间的恶性竞争，不能让外卖订单的指标成为套在每一个外卖骑手身上的“紧箍咒”。

　　解决骑手款在系统里的问题，需要系统本身和系统外的制定者一起努力，作为平台方，应该更深入了解外卖骑手的配送环境，根据经验不断优化系统，做好软件和硬件两方面的配套设施保护消费者的利益和外卖骑手的健康。作为监管方，也要及时出台符合实际的监管政策，营造和谐有序的外卖消费环境。王晓辉