冷机器也要捂热人心

　　11月21日，湖北广水，一位94岁行动不便的老奶奶为了激活社保卡，被抬到银行进行现场视频认证。从视频中可以看到，老人的家属正抱着老人在机器前认证。随着人工智能、大数据等新一代信息技术的快速发展，在线预约、扫码支付等新业态新模式竞相涌现，极大便利人们生产生活的同时，也让一些老年人、残障人士有时感到不便。

　　冷机器也要捂热人心，社会信息应进行无障碍化建设。我们各级政府部门要提高网站、移动互联网应用、基本公共信息指示设施的无障碍普及率;确保建立起较为完善的信息无障碍产品服务体系和标准体系，提升信息技术服务全社会的水平。补齐信息普惠短板、弥合数字鸿沟，让红利更加偏向老人。通过信息化手段提高其生活质量，事关这些群体的获得感、幸福感和安全感。

　　冷机器更好地捂热人心，需要进行人文关怀。从上面案例可以看出，银行可以安排专人负责这一块，对不便利人群提供上门服务。从而满足好重点受益群体的信息需求。

　　提高产品服务质量，也能捂热人心。工信部有关负责人提出，由于起步较晚，我国信息无障碍产业体系及市场效应尚未完全形成，相关企业盈利存在一定困难，导致市场上可供重点受益群体使用且性价比高、易于操作的终端产品还较少，市场有效供给存在缺口。要求我们提高新闻媒体、金融服务、医疗健康、电子商务等在内的公共服务网站及移动互联网应用的无障碍改造的力度。进一步优化网站及APP，适当添加智能辅助器、无障碍听书机等使用设施。

　　充分提高各方力量的参与度，提高公众对残障人士等群体在信息化社会下遇到种种困难的认识，加大帮扶力度。加快动员社会各界力量深入参与信息无障碍建设，并加大对信息无障碍建设的宣教力度，在全社会形成良好的信息无障碍展环境。重点着手网上APP和扫码预约等方面，增强培训力度，办公地点设专人进行一对一讲解帮扶。

　　提高冷机器的热度，让信息无障碍成为共识，需要我们不断补齐民生短板，不断增进民生福祉，以需求为导向，分类施策精准优化。进一步加快互联网基础设施建设及电信服务红利惠及偏远地区。对残障人士而言，则需要提供声控、盲用、文字转换等功能，开发相应的智慧化信息无障碍产品。老年人的上网知识与技巧相对不够，要加强信息无障碍方面的培训，使之具备相应的技能。钱占利