网络时代不能让老人社会性死亡，银行服务也要与时俱进

　　11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。爆料视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

　　此事在网上发酵后，22日，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称，事发后银行工作人员已及时赶到老人家中道歉。该行表示，将以此为戒，提升服务质量。

　　实事求是的说，现如今各大商业银行工作人员的服务态度都有了很大的改进，主要是银行竞争加剧，网上银行的出现，支付方式的改变，昔日银行的心态已经发生了根本性改变，这是可喜现象。

　　湖北广水94岁老人被抬到银行办理社保卡激活业务，既暴露了银行工作作风上的问题，也暴露了网络时代相关规定需要与时俱进。

　　现在很多地方办事都要网上预约，这当然很方便。但是，科技为人服务，不是让科技淘汰了老人，让老人群体社会性死亡。对于老人，尤其是那些没有子女的独居老人来说，网上办事，无异于是一场灾难。他们使用的老人手机，又不会上网，到了很多地方寸步难行。规矩是死的，人是活的。网络时代的银行，应该为用户提供更为方便更为快捷的服务。具体到上述94岁的老人激活银行卡业务，银行完全可以为这些人提供上门服务。毕竟，这部分群体人不是很多，不要等到重阳节了，才想到敬老尊老。

　　政策再好，如果只停留在纸上，也不会给老百姓带来实惠。对直接面向群众的窗口单位而言，落实好建设人民满意的服务型政府的相关要求，最为重要的，莫过于把服务切实落脚于日常具体事务之中，落脚于帮助群众解决实际困难的工作之中，落脚于打通服务群众“最后一公里”的努力之中。

　　民心是最大的政治。“利民之事、丝发必兴，厉民之事、毫末必去”。当前，正值“互联网+”政务服务逐渐推行之际，深化“放管服”改革不在于多挂一条标语或横幅，而是要把“马上办”“网上办”“一次办”这些顺应群众期待的好措施认真办好、加快落实。因此，各地在强化政务服务信息化建设的同时，应该进一步下大力气提升工作人员的责任心与服务意识，把好事办好，把小事办牢。张一