别让老人被时代“抛下”

　　11月24日，国务院办公厅印发通知，要求强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度，切实解决老年人运用智能技术困难的现实难题。

　　就在这条通知发布的当天，一则视频新闻也在网络上热传，一位老奶奶独自冒着寒风大雨到社区交医保金，工作人员却告诉她不收现金，要么告知亲戚，要么自己手机支付。

　　类似事件时不时就会出现于公众视野。今年年初，来势汹汹的疫情,无处不在的防疫健康码、通信大数据行程卡、健康申明填报……疫情仿佛一柄凸透镜,不仅将这些窘境无限放大,也让“无健康码遭遇拒载”“不扫码不能进站乘车”等遭遇成为焦点,这些问题考验着老年人持续学习能力的同时，如何帮助老年人逾越“数字鸿沟”成为当下社会的一道考题。

　　拒收现金，没有人工服务，只能手机扫码……种种看似高级先进的方式，却一次次让部分“跟不上时代”的科技弱势群体陷入尴尬困境。

　　虽然智能化可以节约人力成本，减少服务环节，看上去也十分“创新”。但是，这样的服务理念，只考虑自己的方便，漠视了被服务对象的真正需求。对那些玩不转科技的老年人而言，体会到的是被嫌弃、被抛弃。

　　究其根本，若想让老年人跨越“数字鸿沟”，需从两方面着力。一是数字技术进一步“简单化”，类似“一键呼叫”之类的应用可以开发更多。如根据老年人的特点，研发“老年版”智能手机，开发简易化“老年版”的App，降低老人使用智能手机的技术门槛，让他们更容易上手；二是线上线下并行，相关服务窗口必须保留老年人熟悉的传统服务方式。有关部门不能将“完完全全的数字化”作为发展目标，而是要体现服务的温度，给一些弱势群体留下充足的适应时间。此前，江苏无锡在车站防疫卡点设立了“老年人通道”，正是对不懂智能手机、搞不定健康码人群的“订制服务”。《方案》出台后，这样的“订制服务”有望进一步普及化。

　　其实，仔细想想，又何必这么急躁呢？技术已经发展得很快了，快到大家都开始怀念从前的慢时光，何不给自己给他人歇口气的机会？“两条腿”走路，线上与线下相结合，多一点耐心，等一等那些“跟不上”的人。让服务不止有速度，更有温度。陈  静