“5G”时代，铁路“慢”服务让出行更“暖”

　　随着“5G”时代的来临，铁路一站式乘车日趋智能。为妥善解决老年旅客在进站乘车时不会操作智能设备的问题，今年春运期间，衡阳火车站贴心推出关爱老年人的“慢”服务，通过一张乘车卡、一条热线、一个候车专区和一支“帮帮团”，为老年旅客提供代购车票、乘车引导、搬运行李等暖心服务，以传统式服务与智能化服务创新并行，让“慢”服务搭上老年旅客乘坐“5G”时代的“列车”(来源：人民铁道)

　　随着当前电子客票、电子支付的推广使用，部分老年人手机许多功能不会使用，尤其是健康码怎么操作都不会，这让出行成了“老大难”问题。今年春运，铁路部门想旅客所想、急旅客所急，通过一张乘车卡、一条热线、一个候车专区和一支“帮帮团”，主动为有需求的老年旅客提供为老年旅客提供代购车票、乘车引导、搬运行李等暖心服务，让老人在旅途中安心、顺心、暖心。

　　一张小卡片，让老人安心。电子客票时代，老年旅客大多是通过亲友网上购买车票，但是在进站乘车时，不会使用智能手机让部分老年旅客，在使用电子客票上存在一定障碍。针对这个“拦路虎”，今年春运期间，铁路部门在部分车站进站口给有需要帮助的老年旅客发放一张温馨提示卡，卡片上面注明侯车区域、车次、车厢号等信息，让持身份证进站的老年旅客随时了解购票信息，掌握出行动态，让老年旅客进站乘车做到心中有数。

　　一个爱心专区，让老人暖心。铁路部门在客流较大车站候车室开设了 “夕阳红驿站”专座区，不但摆设老花镜、报纸、象棋等休闲工具，配备有血压计和常备药品，以供不时之需，还每日组织人员送姜汤、设立“爱心通道”，为老年旅客出行提供便利。同时，组建了党团员 “夕阳红帮帮团”，专门帮扶老年旅客提携行李，加强老年服务保障体系建设。通过一声声亲切问候、一句句温馨提醒、一次次热情帮助，让老年旅客的出行路倍加温暖。

　　今年春运，铁路部门为老年旅客推行“慢”服务，让老年旅客体验到暖暖的真情服务，真正从行动上拥有便捷的出行环境，让旅客体验更美好。王波