沐浴在春风中的铁路 倾情服务很温馨

　　从铁路上海站获悉，铁路部门将迎来为期28天的春游运输。从3月12日开始至4月8日，预计发送旅客750万人次，客流恢复至疫前同期的八成，客流 峰将出现在4月3日，当日客流预计超50万人次。

　　敏感用心，全力确保春游运输。门外春风至，踏青正当时。随着疫情防控逐步向好，旅客出行意愿强烈，在“以游为主、扫墓为辅”的春游客流带动下，以扫墓和都市游、近郊游、家庭游相结合的短途客流将成为春游的主力军。面对节后春游出行短途客流小高峰，铁路上海站可谓备好功课、做足功夫，他们通过数据的统计和分析，准确掌握客流主要集中在沪宁、沪苏通、沪杭和杭黄等长三角高铁沿线景区车站，以及盐通、连盐、连镇等新线周边。为满足春游客流出行需求，上海铁路部门统筹调配运输资源，在恢复部分停运列车的情况下，计划增开无锡、南京、安庆方向列车4对，全力确保服务好为期28天的春游运输。正所谓“兵马未动粮草先行”，在一系列的运输举措中，足以体现铁路敏感用心的服务宗旨。

　　全力以赴，为经济发展注入新动能。春天，那是万物复苏的季节。春节过后，全国各地迎来复工复产浪潮，作为经济发达的长三角地区，必将迎来大量周边城镇的务工人员，上海铁路部门即快速组织“点对点”安全有序运送，开行公益性的返岗复工专列，千方百计搭建外出务工快速通道，助力外出务工人员早日返岗复工，各类定制专列映射着铁路部门的多元化服务质量和水平。2021年恰逢建党百年，江浙沪皖等地红色旅游景区再次受到追捧，通过重联动车组列车、加挂车厢等方式提升运能，对可能出现的高峰客流，还将适时启用周末线及高峰线。便捷的高铁加之有序的运输调度，无疑是给出行的旅客出行量身定制了“旅游巴士”，这对进一步推动当地旅游、复工复产、经济有序发展有着极为重要的促进作用。

　　温馨贴心，待旅客如亲人。根据以往经验，春游期间有扫墓、踏青习惯的老年人将成为出行的主力军之一，为了在春游期间更好的满足旅客出行需求，方便老、幼、病、残、孕以及其他需要重点服务的，上海铁路部门结合线上线下协同服务，设置了重点旅客预约服务和成立爱心志愿服务队，全力确保老、幼、病、残、孕等重点旅客温馨、放心出行，为他们全程保驾护航。

　　时代在进步，铁路的服务方式也在进步！不管在抗震救灾中，还是日常服务的服务，笔者既能看到铁路人“人民铁路为人民”初衷，也能看见他们用心用情的担当与作为，相信铁路在未来的日子定会带来更多温馨、贴心、有力有为的服务。（李仕威）