铁路不忘初心，让科技服务于老人

　　据中国铁路总公司微信公众号消息，日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。（摘自中新网）

　　在这个掏出手机就可以完成几乎所有购票流程的年代，有一些老人觉得自己“落伍”、“跟不上时代”了，他们没有支付宝、微信；使用老年机；或者压根就没有使用手机的习惯。等到需要购买火车票的时候，只能委托子女亲戚，甚至老乡邻居，并不是很方便。

　　作为国民交通“大动脉”，铁路部门一直致力于“让旅客便捷、舒适、安全出行”，当然也包括老年群体。近日，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。这一专门服务老年弱势群体的优化措施一出台便得到了广大网民的集体点赞。为60岁以上老人优先安排下铺，这个看似不起眼的微小调整，是从根本出发，切实考虑到老年群体坐火车出行可能遇到的尴尬，并从源头避免了问题的发生，不仅体现了国家“以人为本”的大格局，更是把铁路部门对老年群体的关爱表现的淋漓尽致。值得注意的是，此次铁路部门为老年群体调整售票规则并非先例，优先为老年群体办理售票、改签等服务的“爱心窗口”、人工检票口，配备有服务人员的自助售票机，重点旅客专区候车、预约接送服务，“无健康码专用通道”等等均是铁路部门在充分考虑老年旅客的实际需求后，提供的有针对性的人性化服务。

　　铁路飞速变化发展，一高一低都体现在人民的出行生活上，更是传递“服务创新、服务高效、服务高质量”的理念，为老年旅客提供便民暖心的服务，帮他们解除“数字鸿沟”的障碍，让老年旅客乘车出行无障碍，充分说明了人民铁路为人民的服务宗旨。（姜利康）