点滴服务体现铁字“真情”

　　铁路安全关系到经济发展、社会稳定、平安建设大局，关系到沿线人民群众生命财产安全。在铁路部门眼中，安全无小事，任何不利于安全的因素都有可能导致一系列的安全事故发生。此次，广州局集团公司为实现暑运期间的铁路沿线治安有序可控、铁路运输安全畅通的目标，积极对铁路沿线线路封闭及周边环境安全进行检查整治，重点修复铁路沿线破损、倒塌的隔离栅栏，集中清理回收废弃网片，清除铁路红线范围内乱堆乱放的杂物和搭接在栅栏上的藤蔓。将一切可能危及行车安全的隐患扼杀在摇篮之中，充分表达了铁路部门“大局着眼，小处着手”的生动实践。

　　近年来，随着社会经济的飞速发展，人们出行方式已成多元化。航空、水运、陆运等部门更是绞尽脑汁，想方设法，甚至降低利润换取客流量。面对激烈的市场环境，铁路部门在保持传统的优势的前提下，积极探索，在“量”和“质”方面齐抓共管，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，追求精益求精的服务态度，重视每一个服务细节，陆续推出了手机APP购票，刷脸进站，“厕所革命”，“高铁外卖”等一系列便民、利民的有力举措。在管理、服务、运营等方面取得了实效。这些细微的做法和事例处处彰显了铁路部门的“真情”服务，更是铁路服务工作标准化、精准化和高效化的具体表现。

　　打造舒适的乘车体验，整合优质的服务资源，不断提高服务动能，使广大旅客群众在出行时获得更多的满足感和幸福感，一直是铁路部门不懈的追求目标和动力。铁路部门从点滴服务之处体现“真情”服务，为营造平安、畅通、稳定、和谐的铁路运输环境奠定了坚实的基础。(广州北车辆段 夏文博)