12306适老化改造 让老年人出行充满幸福感

　　现如今科学技术日新月异，铁路近年来持续推进信息化服务，充分运用科技手段提升铁路客运服务内涵和质量，电子客票、刷脸进站等高科技服务产品让铁路客运服务更近地气，旅客体验更加美好。数字化智能化给人们的生活带来翻天覆地变化的同时，却让一些老年人和脱网人群感到无所适从，他们不会扫码支付、不会用手机订票。如何帮助这些老年及脱网群体摆脱“数字鸿沟”窘境，如何妥善解决他们的合理诉求，是现代社会应该思考和解决的问题。（摘自高铁网）

　　一枝一叶总关情，一点一滴见初心。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户高达2500万人，实施适老化改造势在必行，此次改造将极大解决老年人和障碍人士在网上购票遇到的实际困难，并且能让他们与智慧社会更好的交融，进一步提升购票体验。此次升级的内容，字体变大了、对比度提高了、菜单结构简化了还增加了手机读屏和一键拨打电话订票功能。铁路12306科研团队认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，对字体和排版进行了适配。此次12306网站和APP的适老化升级改造，是铁路创新服务举措的又一次探索，彰显了对老年人及障碍人士的关爱。

　　“人民铁路为人民”，绝不只是一句口号。为了践行这一服务理念，铁路部门不断完善12306, 持续推出了一系列多元化、个性化、贴心化的服务举措。我们有理由相信，铁路部门未来还将推出更多更暖心的服务举措，用实际行动为增进民生福祉添砖加瓦。（孔宪龙）