丢掉诚信基石，再牢固的商业大厦也会崩塌

　　近日,多名消费者在黑猫投诉平台投诉称,在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双11”现货.其后,欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已.根本不能退差价.”(11月17日 《21世纪经济报道》)

　　10月底,李佳琦、薇娅等多位主播在直播里带货了一款欧莱雅安瓶面膜,欧莱雅官方宣称“全年最大力度”,50片面膜售价为429元,随后惨遭“打脸”.不少消费者在11月初发现,能以接近半价的价格在欧莱雅品牌方的直播间购入同款50片面膜.随后,网友发现巴黎欧莱雅官博重新编辑了微博宣传,删除“全年最大力度”这几个字,再次引发网友吐槽.11月17日晚,李佳琦、薇娅同步发声明,希望欧莱雅能在24小时内给出合理解决方案,否则将进行兜底补偿,并表示暂停与品牌方的一切合作.随后,巴黎欧莱雅官方于18日凌晨两点发声明致歉,表示将提出解决方案.

　　通过欧莱雅事件反映出的问题仍在不断发酵,“双十一”大促虽已落幕,但“以次充好,鱼目混珠”、“先涨后降,虚假打折”、“钓鱼骗局,防不胜防”等购物陷阱事件却持续不断发生.这些问题归根到底都指向了同一个问题――那就是诚信.不论是繁琐复杂的计价套路,还是 预售力度最大却不兑现,都是对品牌形象和信誉的极大消耗,即使是再牢固的商业大厦,丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌.

　　对此笔者呼吁广大线上线下经营者们,多一些真诚,少一些套路,多一些透明,少一些计算.不要让消费者变成买卖交易过程中的“会计师”和“福尔摩斯”,不要让消费者用繁琐的计算想尽办法的省钱却逃不过商家的营销策略,不然最终逃不过消费者对经营者的心累又心寒.

　　人无信而不立,商无信而不兴.要赢得消费者青睐,诚信是包括所有商业行为必须保持的底线.只有诚信经营、优质服务,以物美价廉的商品和合理的价格来吸引更多的消费者,这才是真正的成功经商之道.(王楠)