12306多项利民举措暖人心

　　自1月15日起，正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务。（潇湘晨报）

　　2022年春运于1月17日正式开始，据交通运输部初步预测，2022年全国春运客运量较2021年将有大幅度增长，预计增长1倍以上，甚至超过2020年。而12306在1月15日开通的线上临时身份证明功能可以说是恰到好处，为数以亿计的旅人们送去最贴心的举措，方便千千万万游子们归家的路程。

　　回首近几年铁路部门的种种举措，笔者不禁发现铁路部门在利民便民措施上从来没有懈怠过。2020年春运推出候补车票，打击第三方无良平台，在十一国庆、春节这种大客流无票的情况下，旅客可以提交购票需求进入12306系统候补排队，数据显示2020年春运候补车票兑现率高达70%以上。2021年春运为控制国内疫情保障广大人民群众的生命健康，推出先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项，并先后6次推出免费退票政策。

　　中国铁路的不断发展离不开强大的综合国力和勤劳踏实的中国人民，铁路12306自2011年上线以来不知不觉已有11年了，如今累计用户已达6亿人次，售票高达40亿张，目前12306已成为全球交易量领先的票务系统。12306网站每年都有不断升级推出新的业务，但面对如此大的用户体系，如何保持速度与用户体验度的一致仍然是铁路部门需要不断探索的方向之一， 主席曾经说过：“改革不停顿，开放不止步，”相信铁路部门在未来深化改革的路上也一定会秉持志在拓荒的精神。（陈娜）