保障旅客服务，生命安全至上

　　时间回到19日17时左右，G422次列车运行至武汉至郑州东区间，列车员巡视车厢时发现一名旅客昏迷、牙口紧闭，多次呼唤无应答，其立即通知列车长，随后通过广播开始寻医。

　　同坐在该车厢的赵书斌发现情况后，迅速前往患病旅客处进行救助。此时，患病旅客嘴唇发紫、牙关紧咬、身体僵直，情况十分危急。“让他平躺，把他放到地上来。”赵书斌一边说，一边与随后赶来的几名医护人员合力将患病旅客从座位抬到过道，随即为其清理口腔和鼻腔异物，解开上衣扣子让其呼吸道通畅。

　　铁路为民着想，以坚守收获信任。 在铁路出行的过程中，铁路按照运输合同的规定向旅客提供服务，提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。伴随着旅客旅行需求的提升，客流量持续升高，除了基础设施与技术上的升级，开通更多的线路，更多的复兴号动车组，高峰期加开列车，对旅游列车妥善安排。这些技术上的支持，使得我国运输能力不断扩充。继推出12306官方网站及APP软件以来，除日常各项服务之外，在特殊重点旅客，票制改革，儿童票购买等进行了改革，引起了社会层面热烈的支持。展现了铁路追求和谐共赢发展和高质量服务要求。

　　保障旅客生命安全，重视暑运学生运输。而在保障旅客生命安全方面，列车与车站都配备红十字药箱，在面临基础医疗知识无法解决的问题时，采用广播呼叫专业医护人员，尽力抢救旅客于危难之中，将专业的事情交给专业的人做。在此，我也希望后续，国家与铁路部门出台相关政策，保障临时抢救医护人员的权益，不至于因为一时热心导致了被无良家属的诬赖，保持他们的积极性。在学生票方面，为更好满足学生旅客出行需求，铁路部门对12306手机客户端学生购票相关服务功能进行优化，推出“学生预约购票服务”功能，“学生出行需求采集”功能；如车票售罄，可使用候补功能。铁路部门将根据学生购票需求，合理配置运力资源，科学优化列车开行方案，最大程度保障学生旅客出行。

　　用自己的实际行动诠释着铁路人的使命与担当，从社会的需求出发，提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求，保障旅客出行安全，才是对人民铁路最好的履行。（陈震离）