正视“不开心” 互联网的下一波红利在哪里？

　　原标题：正视“不开心” 互联网的下一波红利在哪里？ 

　　现在的互联网公司和科技公司们，正在上下求索。向上，是虚拟世界和元宇宙，向下，是乡村振兴、农业、残障帮扶等现实议题——背后，都寄托着它们对未来的期望。

　　“电脑同时也是一面镜子，将会照出我们是谁，是什么，我们做出的选择和打造的世界“，伴随电脑屏幕里基·努里维斯的讲述，《黑客帝国》曾经的片段和一个使用虚幻5引擎制作，融合了许多美国大都市标志性建筑的虚拟城市，纤毫必现地展现在我们眼前。

　　元宇宙，或者说对虚拟世界的探索，吸引了一个又一个科技公司，拷贝与重置“社会”。

　　在“镜子”照不到的角落，在现实世界里，它们也开始深度参与种种社会议题，试图为贫困、教育、疾病、残障等等困扰人类千年的难题用新的方式找到不一样的答案。

　　一切都是必然的，数字发展注定了它们走向元宇宙，企业、经济和社会转型注定它们要慢下来，找到自己与当下的连接点。为了现在，也为了再一次的出发。

　　正视”不开心“

　　“有没有感觉互联网让我们越来越不开心？”近日，有网友在论坛上发出了这样的疑问。不认同者有之，但赞同者众。

　　播客App小宇宙CEO Kyth无疑是赞同者之一。在由腾讯研究院与腾讯可持续社会价值事业部（SSV）联合主办的2022科技向善创新周上，他做了一篇以《互联网为什么让我们越来越不开心？》的演讲。

　　“互联网成了一个高心理消耗的互联网”，Kyth表示，“它应该是一个更加关注具体的个人和其幸福的互联网，而不是流量的互联网”，“应该产生更多的社会价值”。

　　无论对于现在的中国互联网，还是对于中国社会发展来说，这种反思和审视都是必要的。

　　一方面，当下的众多问题都是过去高速发展所带来或遗留的。另一方面，国人的需求在发生变化，历经三十年的超高速、高速增长后，中国经济进入平稳增长阶段，人们越来越关注自身的心灵满足，而非外界的物质满足。

　　这颇有些类似日本社会学家三浦展所提出的“第四消费时代”。据三浦展观察，随着日本经济停滞，人口老龄化、少子化加速，人们从追求高端消费到注重性价比，崇尚质量和舒适度，进而回归到对心灵的满足，对人与人情感连接的重视上。

　　如何应对“第四消费时代”？在科技向善创新周，三浦展谈到了第四消费时代下共享的重要性：“最重要的是照料,其中尤为重要的是像心理护理、保健、资产、教育、消费、城区设计等方面”。

　　在《一点财经》看来，“共享”同样适用于当下的中国。在“创造财富”不再是核心的情况下，以“共享”重新对资源进行分配，最终才能尽可能满足每个人的物质和精神生活——当然，“共享”是广义的，可以是企业将平台支配权让渡给用户，也可以是社会财富的再分配。

　　在这一过程中，企业尤其是引领创新的互联网企业，重要性毋庸置疑。作为中国经济飞速发展的最大推动者之一，二三十年间，互联网企业借助人口、人才、数据等优势快速崛起，连接着无数人、无数企业、无数行业、无数领域，有了充分的资源调配空间。

　　在政府监管强化、共同富裕战略方针的影响下，众多企业尤其是互联网企业也有了“共享”自觉，从受惠于社会的企业转向服务于社会的企业。

　　2021年可谓是互联网企业叙事逻辑转变的一年：腾讯先后公布了500亿元的“可持续社会价值创新”战略和500亿元启动“共同富裕专项计划”；阿里宣布投入1000亿元助力共同富裕；拼多多布局农业，就连创始人都离开一线将主要精力放在农业研发等长期策略上……

　　对它们来说，这是发展的必然，归根到底一句话，能力越大，责任越大。

　　社会创新

　　社会问题的解决，此前主要依托国家和社会组织的力量来解决，公益学家李小云教授在《公益的元问题》中分析认为，“当我们还是一个贫穷社会的时候，只能依托传统慈善的有限道德力量”。

　　随着经济的发展，企业逐渐越来越多地参与进来，并且参与方式不再只是简单的捐款。曾成功带领IBM实现“大象跳舞”的郭士纳，就提倡企业思考如何将自己独特的技能和资源应用到社会问题的解决上：“给社会带来的效益，可能会是110亿美元现金捐款的很多倍了。”

　　显然，这是一条更可持续的道路。如腾讯公司副总裁、可持续社会价值事业部负责人陈菊红所说，“如果有一条其本身具有发展持续性，又在商业逻辑上跑得通，同时能实现社会价值的途径或方法，那就是最好的”。

　　这样的道路已经验证。国外有一些科技公司投资可再生能源项目来抵消碳足迹，回报率不高，甚至初期亏钱，但慢慢可以产生盈余。与简单捐钱相比，把环保，绿色发展当成产业来做，才能维持自身的长久运转，也能吸引更多企业和社会力量参与其中。

　　而在国内，从种树、99公益日，到各种互助类平台，互联网利用自身的特性开始逐渐探索商业与公益的结合。如今，随着各互联网和科技公司成立常规部门，将可持续发展、共同富裕等纳入企业发展战略，社会与商业的边界进一步被打破。

　　针对视障人群存在的识别食品或药品信息的需求，腾讯给出了十分互联网，也十分科技的可能方案，通过OCR技术识别需要关注的信息，通过大众化参与建立数据库，调优AI算法……

　　如郭士纳所说，在企业参与下，社会问题可以由责任转变为社会创新，“就像是利用一个对公司很有必要的商业机会。它需要什么样的资源和计划？我们如何组织起来以便把工作做好？我们如何确保获得可测度的结果而不仅仅是实施一次活动而已？”

　　随着社会问题的突出，技术的进步，甚至诞生了一开始就以可持续发展、环境友好等为使命的“混合型企业”。“通过编程捡破烂”，猫助如此介绍自己所在的多抓鱼，这是一家耐用品回收企业，在二手书之后也开始做服装循环。

　　众所周知，服装制造是仅次于石油化工的全球第二大污染行业，而作为服装的生产、消费大国，我国对服装的有效回收不到1%，每年有2600万吨的服装被销毁，再带来大气和土壤污染。

　　通过大数据、AI等技术手段，多抓鱼将服装回收和再销售变得简单和标准化，比如可以可以做到单件信息确认和分解，比如可以拍照自动化，用户不需要再抠图、修图。以此，原本每吨二手服装两三千元的价格，被提升到了25万到50万，实现了环境友好与利润的平衡。

　　在科技公司以及多抓鱼这样的“混合型企业”的推动下，社会创新的力量被极大激发，一切指向更可持续的未来。

　　互利共生

　　在热带海域中，生存着一种脸上有一两条白色条纹，形似京剧丑角的鱼，被称为“小丑鱼”，又被称为“海葵鱼”——海葵有毒的触手保护“小丑鱼”不受其他鱼类的攻击，“小丑鱼”则帮海葵清理身体，诱捕其他鱼类。

　　生物学上有“共生”一说，而“共生”又被分为片利共生、互利共生两种，小丑鱼与海葵之间就是互利共生。

　　同样的，社会创新也是互利共生。在将社会原则纳入自身发展时，企业来到了乡村、残障人群、清洁能源、基础教育等自己不熟悉的领域，一时间并不知如何进入，如何深扎，如何运行，求助相关企业、相关社会组织成为最终选择。在这一合作中，各方都在受益。

　　“我们既然积累了这么多通信的音频的技术，是否可以把它做一些改造，然后服务于听障的用户，这个是我们的初心”，据腾讯天籁实验室专家研究员肖玮介绍，天籁实验室的前身是腾讯的多媒体实验室音频团队，现在负责腾讯会议的音频解决方案，听障人群也是重点服务对象之一。

　　为了摸清痛点，服务听障人群，天籁实验室发起“天籁行动”，与多个合作伙伴、厂商等合作，比如与美笛乐合作出全球 集听力测试、AI辅听、远程听力服务一体的美讯听宝APP，与厂商合作开展AI语音增强的临床测试。

　　在这一系列合作中，受益的除了听障人群，还有腾讯与其合作方：腾讯将自身的技术、数据赋能给合作方；合作方的数据、科研、生产、临床等方面的能力同样完善了腾讯在这方面的不足，有助于其提升用户体验和在相关领域的渗透。

　　可以发现，履行社会责任将提升创新能力，品牌美誉度，和企业发展前景。剑桥幸福亚太研究院研究发现，五年中，道琼斯可持续发展指数（DJSGI）比全球指数的表现平均高出36.1%，道琼斯可持续发展指数中的能源企业比全球指数中的同类企业表现平均高出45.3%。

　　对于当下正在进入转型期的互联网而言，社会创新是一颗未来的种子。随着消费互联网转向产业互联网，走向产业侧和更多领域，成为所有企业的共同选择，而很多行业，比如教育、医疗、能源、粮食安全等，带有公共、社会属性。

　　如果说在游戏、社交、电商、金融等商业属性强的企业的布局，决定了一个企业的生长，决定了它的规模和盈利，那么在公共、社会属性的领域的布局，相当于一道阳光，为未来提供了无限可能。产品、商业模式后的社会创新，成为互联网走向未来的必由之路。

　　结语

　　从无序到有序，从野蛮生长到规范化，这是万事万物的发展规律。在寒冬来临时，被修剪后的树木，才能更容易存活，来年才能更茂盛。

　　伴随社会与经济转型，互联网的发展逻辑已然变化，由过去简单比拼数字的爆发性增长，到如今拼深度、广度的长期增长。自诞生之初，互联网就秉承着共享和开放，如今，回归“共享”，以社会创新实现包容性增长，它的坡才能更长，雪才能越厚。