中国品牌日：科技创新驱动 国美重塑供需价值链

　　5月10日，国务院设立为“中国品牌日”。优化经济质量，发挥品牌引领作用，激发企业创新创造活力，推动供给侧和需求侧的结构改革，是为“中国品牌日”的应有之意。

　　2016年，社会消费品零售总额超过33万亿，对GDP贡献率达64.6%。随着居民收入快速增长，中等收入群体持续扩大，消费结构不断升级，消费者对产品和服务的需求不断提升。“品质化、个性化、多样化、高端化、体验式消费“等特点，正成为新的消费需求点。

　　在消费升级与供给侧改革的背景下，作为供需两端的连接器，零售业也在角色定位上发生了转变。

　　一方面，从制造商生产什么，零售商就卖什么，转变为零售企业通过科技驱动、数据支持，挖掘、定位消费需求，提供有效供给，激发消费市场活力;另一方面，化被动为主动，将消费需求及时对接给制造业，精准制订生产计划，让消费者主导“新零售”。

　　未来，即融合

　　30年来，在人口红利和改革红利的作用下，中国制造企业发展突飞猛进，消费市场从物质匮乏到极大丰富。

　　但我们也意识到，中国经济正在调速换挡，几十年来，依靠资源投入的数量型增长，受资本边际收益递减规律的作用，已现乏力，依靠技术投入的效率型增长，才是经济可持续发展的保障。

　　经济学家许小年曾指出，资本拉动经济的时代已经结束，技术革新的时代已经到来。这个论断，同样适用于中国零售业的发展。

　　“由技术推动支撑的线上线下融合已经到来，大智移云已成基础配置。”在国美三十周年新闻发布会上，国美控股集团杜鹃女士表示，“数据化可以让你有依据地去改变，提高运营效率，降低因为判断失误带来的风险。所以我们必须会应用互联网，做好线下线上融合。”

　　业内人士普遍认为，新零售的线上线下融合并不是传统意义上的O2O，更应该是O+O或者O×O，二者要有机结合，互动互融，互为引流，并且能够产生强关联。

　　在杜鹃看来，融合是国美重新定义零售的内核和灵魂。“从客户了解商品到卖家促销，从客户选择再到交易实现，直至售后服务的整个交易过程中，客户在不同的阶段会根据自身需求选择线上或线下渠道，这才是国美重新定义零售的含义。”

　　围绕用户与需求的整体布局，国美推出“新零售”的连接器——国美Plus。它线下链接国美终端遍布全国的1600多家实体门店、优势物流链和供应链，线上整合了国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务的资源，依靠互联网 的大数据及云计算为后台技术保障，最终向用户提供跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。

　　由此，国美实现了系统融合、商品融合、服务融合，从采购、库存、价格、营销、会员与物流仓储等六大方面打通线上线下的零售环节，最终构建完整的用户生态闭环。

　　特别是在商品融合的含义中，国美全品类商品在线上线下两个渠道相互覆盖，基于线上的海量存储，线下商品100%覆盖到线上，线上优质商品可以引流至线下。消费者可以根据自己的意愿和个性化需求，任意选择线上线下下单，进而可以选择物流配送或门店自提，24小时自由穿行的购物场景深受消费者青睐。

　　零售，即技术

　　在国美看来，当前以及未来的任何一家零售企业，必须首先是一家科技公司，如果零售企业没有技术功底，将无法提供完整的用户体验过程。杜鹃也多次在内部会议上强调科技与数据的重要性，未来的零售企业“数据分析的能力关乎生死存亡，只有抓住用户数据，才能拥有用户思维，才能让需求和供给精准有效对接。”

　　互联网对零售业的改造有目共睹，大数据作为热门技术，最为直接的应用便是选品与营销。据介绍，国美通过大数据对消费趋势的预判，提前加强了与夏普在55吋、60吋彩电的销售合作，并与格力定制了搭载国美云智WIFI模块的“舒享风”系列智能机型，对国美全渠道销售带来正向促进。而在营销层面，2015年，在推广夏普60吋大屏幕电视时，国美把过往在国美全渠道购买过500立升冰箱的客户全部筛选出来，把商品的推广信息进行定向发送，同时把35岁以上使用iPhone6这部分购买能力强的客户挑出来。通过对消费数据与需求匹配的深度挖掘，一天就售出几万台60吋的夏普电视。

　　但是，国美对科技的热衷并不局限于此，“成为科技零售的先锋，有效实现体验为王、服务为王和用户为王。”这是杜鹃为国美设定的科技目标。“实体门店与科技的结合，已是大势所趋。”

　　科技将改变场景、提高效率。未来的国美门店，将在现有的场景改造基础上，进一步融入AR、人工智能、物联网、人体传感器、大数据等前沿技术，这些技术将为国美提供更多了解用户、按需提供商品与服务的机会。