中国品牌日：科技创新驱动 国美重塑供需价值链(2)

　　目前，国美对智能物联技术的应用已经有了初步探索。在后服务及智能制造领域，国美将物联网、大数据等技术植入家电，以达到对家电进行及时维护、管理和维修的功能实现。以净水器为例，通过在出水处安装芯片，可以随时监控水质，当水质超标时，国美可以通过手机提示用户更换滤芯。

　　用户，即需求

　　据了解，在国美重新定义的零售中，“创生厚价值”的触点，除了用户还有上游制造业。

　　数据显示，中国制造企业的有效供给率在世界各国中处于较低水平，家电行业不到60%，而日本在95%以上，美国和欧洲也处于较高水平。帕勒咨询公司资深董事罗清启认为，自现代零售出现以来，它要解决的根本问题就是供应与需求在高度个性化前提下的准确匹配问题，也就是供需的零距离问题。零售企业采用反向定制模式较好的诠释了这一用户参与的“造物”模式。

　　与罗清启的看法相似，国美认为，零售业将在未来C2B反向定制与私人定制中，扮演的消费者与制造业之间的桥梁作用将更加突出。通过线上线下的信息数据收集和分析，国美将帮助上游供应商根据消费需求制订生产和供货计划，提升选品定型和个性化定制能力，在满足消费需求的同时，提高制造业的有效供给，倒逼制造业的转型升级。

　　零售体系必须成为创造需求与满足需求的总枢纽，这就是零售在新时代的黏性，也是供给侧改革的关键所在。“只有把用户也纳入产业体系中的供给侧改革，才能真正取得实效。” 罗清启表示，从这个层面来看，国美以供应链，尤其是差异化为切入口，本质上来看是国美放大自身差异化定制优势，让更多消费者能够参与“造物”过程，这一模式有助于零售体系供需结构的全面升级。

　　门店，即价值

　　新零售时代，更多的人开始思考实体店的价值。业内专家认为，消费者对线下的需求不会被替代，消费者会越来越重视线下，实体门店将为消费者创造更大的价值。

　　记者走访国美电器门店，这里最大的改变就是体验场景的建设，每一个场景将家电与其他周边商品共同搭建体验型场景。以厨房烘焙场景为例，“每天都有妈妈们带着孩子亲手制作饼干甜点，体验微蒸烤等全套电器的操作的同时，更能享受亲子时光的快乐。”北京中塔全球体验中心店内，烘焙教学课堂十分热闹。

　　这是国美转型的一大亮点。据了解，2015年年底以来，国美基于场景建设对旗舰店进行大手笔改造，目的是引领并培育新的消费机会的同时，建立国美的系统集成的能力，为用户提供整体的解决方案。

　　国美正在由单一的商品零售商，转变为以家为核心的家庭整体解决方案提供商。为此，国美将家装设计、家庭水系统、空气系统、地暖系统等整合进入新场景，在国美门店内，可以看到东易日盛旗下的家装设计场景、A.O.史密斯的地暖与净水系统场景、海尔的智能卫浴场景、格力的中央空调场景，通过这些场景，国美力图为消费者提供一站式家庭生活解决方案。国美高管曾这样描述国美的未来，“三年以后你到国美店，将有机会看到整个智能家庭的样板间，或者是十几个厨房的样板间。”

　　“这家拥有30年历史的品牌老店，正在进行自我颠覆。”考察过门店场景改造的业内人士曾这样评价国美。

　　北京大学经济研究所常务副所长苏剑认为，从消费上看，中国经济的需求非常充足，关键要找到中国经济下一步消费升级和产业升级的方向。最先找到方向的企业，将成为行业的领跑者。