58速运：聚焦核心痛点 让“搬家”从此无忧

　　企业想要获得成功，那就必须要准确明晰用户的核心痛点，然后沉心深耕。这个质朴的道理虽然大家都懂，但现实生活中却罕有能够长期专注于此的践行者。在口碑与眼球的优先选择项中，绝大多数企业都天然地向后者靠拢，认为“获得更多关注、用户成倍增长”才是衡量成功与否的唯一标准。殊不知在这样的本末倒置中，只能是给整个行业带来更大的危机。

　　举一个最简单的例子，相信绝大多数北漂都有过不止一次的搬家经历。然而真正让他们感到心力憔悴的并非“无家”感伤下的频繁折腾，而是如何找寻一家省心省力的搬家公司!无数用户的第一选择可能仍然是街边停靠的厢式货车，上书“搬家速运，收费透明，安心服务一条龙”，俨然一幅天然巨大的流动广告。但只有亲身体验过后，你才可知它的威力。坐地起价、收费杂乱、投诉无门等诸多乱象，都让搬家这个行当承受着巨大的尴尬。

　　其实继续聚焦细看，在这个服务领域中用户的核心痛点无非两点。第一就是服务资源的过分紧缺，信息高度不透明，导致用户选无可选;第二就是家庭式、作坊式、流动式经营为主的所谓“搬家公司”已经成为“不合规服务”的代名词，用户高度希望能够有大品牌的速运公司引领行业发展，让搬家不再头疼。

　　也正因如此，才能够解释秉承“服务至上、体验为王”发展理念的O2O行业为什么可以迅速崛起。而作为“O2O家政服务领域领导品牌”58到家的核心业务之一，58速运现已成为无数忠实用户的第一选择。

　　除了其强大的品牌效应外，如果你能亲身感受一遍它们的服务流程，便可理解这背后逻辑的通透——在58速运，用户根本不用担心所谓“资源的紧缺”，因为它们本来就拥有数十万名货运司机覆盖全国核心城市，通过先进的移动互联网智能调度平台，实现订单15秒快速响应，司机平均15分钟抵达客户指定位置 。

　　当然，对于用户最痛恨的坐地起价等行业乱象，58速运也给出了自己的切实承诺，不仅搬家收费门类以及标准全程透明，而且它们还着力从提升自己的运营效率入手，为用户尽力减少搬家成本。除此之外，58速运还与中国人寿达成战略合作，为用户购买货损险，更是将用户担忧降至低点，一切只为收获更好的用户体验。

　　明晰用户核心痛点，沉心深耕，这真的不只是一句空话。自58速运成立以来，已累计为3000万客户提供优质货运服务，满意度达98.7%。这种脱胎于用户口碑的实实在在的称赞，背靠的正是58到家全平台最赖以生存的服务之道。他们不仅为所有司机师傅建立了严格的培训体系以及淘汰机制，保证所有师傅都是持证上岗，只为从源头上保障服务质量。而且在劳动者权益保障以及售后服务的高效跟进上，58速运均以标准化流程，赢得了用户以及劳动者的一致赞誉。

　　小投资、低门槛，历来就不是差服务的挡箭牌。大服务才是滋养大生意的最好温泉。或许，这便是58到家全平台、各品类以高标准服务流程来抗击行业灰色乱象所能带给我们的有益思考。

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